1. 商場上談合作，除了把風險管控做好外，能否順利合作的關鍵在於「信任」。
2. 信任不只是不背叛，還包含謹守分際、不占夥伴便宜，縱使利益在眼前，仍不會心動。
你是如何決定該不該信任某個人？我通常是先觀察對方的言行舉止，確認他是否言行一致、具備誠信特質，才決定要不要信任他。信任需要時間累積，但在商場上，沒有時間讓你慢慢思考，決定要不要信任一個沒合作過的人。
我也曾經以為信任要經過觀察，然而，實際經驗告訴我並非如此。如果兩個陌生人要合作，到底誰要先信任誰？若是雙方抱持懷疑的態度一起工作，這個合作案一定不會成功。如果我不給予信任，憑什麼要求別人先給予我信任。
美國作家海明威（Ernest Hemingway）曾經說過：「確認某人是否可以信任，最好的方法就是信任他們。」原來，信任要先「給予」才能獲得。
其實，在企業聘僱人才的過程中，就已經證實這個論點。企業先給予員工信任，而不是招募員工入職後，才觀察是否要給他們薪水。員工也是如此，要先信任企業，付出時間和精力，勞資雙方才會在信任基礎上慢慢的靠近。
雖然我曾經遭到親信背叛，有人建議我不要再輕易信任員工。但我發現，一旦不再信任員工，那才是最大的損失。這不僅讓我變得疑神疑鬼，同時也失去員工對我的信任。從那一刻，我了解到選擇相信別人，就是給自己最大的解脫。
雖然還是可能會被騙、會受傷，但我相信這只是少數例外。選擇信任，能讓我們獲得成長，因為在交付信任的過程，不擔心、不設防、不焦慮，對人格的發展有正面的影響。 千萬不要因為受傷，失去再信任他人的能力。當我們自己築起防禦的心，我們的心胸也會越來越狹隘，也失去了自己。
當一方先釋出善意，就會吸引另一方給予善意回應，雙方就越容易合作成功。當然，商業的風險管控也很重要，但除了必要的措施外，關鍵還是在於人心。
日本企業家的信任之道
我曾經與台灣中小企業老闆們到日本參訪，與當地企業交流品牌改造計畫，也見識到文化差異，對於信任有了更深的認識。
一家做進出口的食品公司，CEO在簡報中說明他們家的甜點，都是由他的好朋友研發製造的。他朋友非常會做甜點和麵包，所以他與朋友合作，朋友負責製造生產，他負責行銷。
朋友做的甜點，透過他手上的全國實體通路和網路電商銷售，賣得非常的好，成為熱門商品。我們好奇，所有權是屬於誰的？這位CEO表示「當然是朋友的」，這顛覆了我們的認知，台灣團員狐疑的問，「為什麼你不掌控品牌？」
台灣團員的意思是，這位食品公司CEO既然掌握了通路、銷售，其實可以自創品牌。只要再向工廠開出規格、下單採購就好，為什麼不經營自己的品牌，而去幫朋友做品牌呢？
這位CEO回答，「這品牌本來就是朋友的啊！」他很訝異這個問題。對他而言，他和朋友各司其職，配合得很好。他擅長品牌行銷，朋友製作生產，這樣不是很完美嗎？他從未想過自創品牌、跟朋友打對台；他朋友也只將商品交給他銷售，從未委託過別人，這就是一種信任。
台下沉默了幾分鐘。我才知道，信任就是給予，沒有但書。做生意比賺錢更重要的，是和夥伴的信任。
對照台灣創業團隊的思維，在商言商，如果自身有通路和行銷的資源，當然要自創品牌。但這位CEO不這麼想，他認為維持友誼比賺錢更重要，他們的組合創造了雙贏。
我不得不欽佩這位日本企業家，雖然只是中小企業，但他們各司其職，不越雷池一步。原來，保持信任不只是不背叛，還包含謹守分際、不占夥伴便宜，縱使利益在眼前，仍不會心動。或許台灣企業家覺得他不夠積極、沒有企圖心，但他只是有所為，有所不為。
台灣人很擅長在困境中殺出一條血路，也很懂得應變，但中小企業主，也該學習如何當個企業家。企業家不只會賺錢，還有堅持的價值觀，寧願犧牲賺錢的機會，也不願違背它。這樣的企業才會受人尊敬，才能基業長青。
先給信任、才能獲得信任，我學到了一課。
